妳好1:自信+專業“自信是成功的壹半”。自信直接表現了妳的精神面貌，無形中向客戶傳遞了妳的自信。妳的自信會增強客戶對妳的信任。想象壹下，壹個營銷人員對自己缺乏信心。客戶有什麽理由信任和接受妳？所以在和客戶打交道的時候，壹定要樹立我優秀，我們也優秀的信念。成功對妳來說只是時間問題，客戶接受妳的產品和服務也只是時間和理解的問題。有了這個信念和客戶互動，妳的舉止會加深各地客戶的信任。但我們也要認識到，營銷人員必須有自信的同時強調自信顯然是不夠的，因為自信的表現和發揮需要壹定的基礎——“專業素養”。也就是說，妳在與客戶溝通時，要盡量對溝通內容有“專家”的理解，讓客戶在與妳溝通時每次都能有所收獲，進而拉近距離，增強信任。另壹方面，專業素質的不斷提升也有助於進壹步堅定自信，形成良性循環。自信中沒有“專業”，往往會給客戶留下“華而不實”的印象，逐漸產生逆反和排斥心理。所以我們不僅要自信，還要專業。二:坦誠含蓄，體現真實自我“不赤腳者無完人”是壹句至理名言，但現實中，營銷人員往往與此背道而馳。面對客戶，他們往往塑造壹個“超人”的形象，甚至掩蓋自己的缺點，他們幾乎答應客戶提出的所有問題和建議，很少說“不”或“不”字。從外觀上看，似乎妳的完美會讓顧客產生信任感。但不知道人終究還是現實的，都有或大或小的問題。不可能各方面都漂亮。妳的“完美”宣言只是在宣布妳的“不真實”。美國著名心理學家Nat？Steinfinger做了壹個實驗，讓四個求職者在壹個小烹飪爐裏煮牛奶的時候記錄他們的自我報告。第壹個求職者聲稱自己學習成績優秀，社交活動出色。在他報告的最後，他特別提到牛奶煮得很好。第二個求職者的報告內容和第壹個人幾乎壹樣，但在報告的最後，他說自己不小心打翻了煮飯的爐子，牛奶變質了。第三個地方的情況和前兩個地方不壹樣。他說他學習差，社會組織能力不太好，但是奶很好。第四個人的自述和第三個人差不多，牛奶也煮的很差。斯坦芬格認為，所有求職者都可以歸入以上四類:第壹類:完美，沒有任何不足；第二種人:很完美，略顯欠缺；第三種人:缺乏，有小長處；第四種人:沒有優點。表面上看起來第壹類人應該有更大的成功機會，但現實的天平卻向第二類人傾斜。所以，壹個營銷人員要想贏得客戶的信任，不必費盡心思去隱藏自己。他反而要適當承認細微的缺點，讓人覺得親近，更容易接受。三:幫助客戶，讓客戶選擇實實在在的工作，很多營銷人員在闡述自己的優勢時都會強調自己是客戶的唯壹或最佳選擇，這在壹定程度上表達了必勝的信心，但同時也會給客戶增加壓力。因為在這樣的氛圍下，妳的“先入為主”的結論往往讓客戶無法輕易與妳溝通，提出選擇的建議。所以我們失去了進壹步交流的機會，分手了。所以，我們在闡述自身優勢的時候，不妨不要單方面的妄下結論，而是建議客戶多了解其他信息，申明我們相信客戶在客觀評估後會做出正確的選擇。這種溝通方式可以讓客戶覺得自己有主動選擇的權利，和妳的溝通也很輕松，並且意識到我們所做的壹切都是幫助他了解更多的信息，做出自己的購買決定。使我們有機會與客戶有更多的溝通機會，最終建立起親密信任的關系。四:成功案例，堅定信心保證很多公司的材料裏都有明顯空間的典型客戶。營銷人員要積極利用企業的成功案例，消除顧客的疑慮，贏得顧客的信任。借用成功案例時，不要只知道客戶名字。而是要詳細熟悉客戶的信息，包括背景、產品用途、部門、相關人員、聯系方式等說明。如果在不了解具體細節的情況下，簡單的說出案件名稱，會給客戶留下很多疑問。比如1:懷疑妳介紹的案例不壹定真實，2:妳介紹的案例不壹定是成功案例。因此，詳細介紹成功案例，準確回答客戶的詢問是非常重要的。善用成功案例，對建立客戶信任能起到關鍵作用——“事實勝於雄辯”。滿意，請采納
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