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我從2001年開始從事銷售工作。三年來在廠管理層領導的帶領和幫助下，在廣大員工的全力協助下，我立足本職工作，兢兢業業，兢兢業業，任勞任怨。截至年底，我已完成銷售額元，完成全年銷售任務%，回款率%，銷售單價比去年下降%，銷售回款率比去年同期分別下降%和%。現在我將自己這三年做銷售的經歷和感受總結如下:
壹是認真落實崗位責任，切實履行職責。
作為銷售人員，他的工作職責是:千方百計完成區域銷售任務，及時提示付款；努力完成銷售管理辦法中的要求；負責嚴格執行產品的出庫程序；積極廣泛地收集市場信息，並及時向領導匯報；嚴格遵守工廠規章制度和各項規章制度；具有高度的敬業精神和高度的主人翁意識；完成領導交辦的其他任務。
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作質量的標準。本人從事業務工作以來，壹直以崗位職責為行動標準，從工作中的壹點壹滴做起，以職務之便嚴格要求自己的行為。在過去的幾年裏，在我的商業工作中，
首先，我可以從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息，及時制定營銷方案。其次，我經常和其他地區的銷售人員頻繁溝通，分析市場情況，存在的問題和解決方案，以求共同提高。在日常的日常工作中，接到領導布置的任務後，我積極著手，在保證工作質量的前提下，按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明，壹個業務員的業務技能和業績非常重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年因陜北系統電網驗收，工程停工，農電系統資金不到位。此外，他們自身的業務知識和技能不高，市場瞬息萬變，導致業績不佳。
二、明確任務，積極主動，努力按時保質保量完成。
在工作中，我壹直知道只有上下級關系，對內對外都壹視同仁。領導安排的工作，我壹定不能馬虎，不能疏忽。在接受任務時，我壹方面要積極了解領導的意圖和需要達到的標準和要求，爭取在要求的時限內提前完成，另壹方面也要積極考慮和補充。
比如今年9月，由於承租方中止租賃協議，停產，工廠積壓了約噸二氧化矽和噸重晶石，但承租方已經離開。出於安全考慮，領導指示盡快將廠內存放的物資運走，接到任務後當天下午就聯系了車輛並談妥了運費。
第二天跟著車到了浦城分公司，三輛車按照原計劃分兩次運。在裝車的過程中，由於估算的重量不準確，三車裝車後還剩噸左右。在及時向領導匯報並征得同意後，我從當地雇了兩輛三輪車，以同樣的運費當天將剩余物資運回，既節省了時間，又降低了成本。
今年8月下旬，我去陜北出差，恰逢神東電力多種經營實業有限公司物資招標，而這次招標涉及到以後物資的采購，意義重大。我了解詳細情況後，及時向領導匯報，並第壹時間將相關資料送去。我知道這次招標對我們廠和我自己都很重要，但是因為沒有參加過正式的招標會，我覺得無從下手。
於是，我經過深思熟慮，從參與投標的物資采購單位相關部門入手，收集相關投標企業的詳細情況和產品供應價格，為投標做鋪墊。通過我的不懈努力，我順利通過了投標過程中的資格審查、商務答辯和技術答辯，終於物有所值。最終，我廠生產的YHWS-/氧化鋅避雷器在本次招標中中標，為今後產品的銷售打下了堅實的基礎。
第三，正確處理客戶投訴，及時妥善解決。
銷售是壹項長期的、按部就班的工作，產品缺陷是常見的，所以銷售人員要正確對待客戶投訴，把客戶投訴當作與產品銷售同等重要甚至更糟糕的事情來對待，同時要慎重處理。在產品銷售過程中，我嚴格遵循工廠做出的銷售服務承諾。
接到客戶投訴時，首先要做好客戶投訴記錄，並做出口頭承諾。其次，要及時向領導和相關部門匯報。接到領導的指示後，我們要和相關部門的人員壹起制定出應對方案。同時要及時與客戶溝通，讓客戶對治療方案滿意。
第四，認真學習我們的產品和相關產品的知識，根據客戶需求確定可以代理的產品品種。
熟悉產品知識是做好銷售的前提。我在銷售的過程中也註重產品知識的學習。我基本能回答工廠生產的產品的用途、性能、參數等問題，基本能掌握壹些相關產品的使用和安裝。
根據工廠的整體安排，通過我自己對陜北地區的了解，代理的類型分為兩類:壹是技術含量高、附加值大的產品，如KV避雷器、熔斷器、限流熔斷器等，售後服務有問題；第二，鐵配件，裝具，弓裹，橫擔等。因為千伏線路使用量大，但附加值低，廠家多，很難銷售。
動詞 （verb的縮寫）電氣產品的市場分析
陜北面積大，但電網建設相對落後。隨著電網改造的深入，廠商紛紛瞄準西部落後地區，導致市場不斷細化，競爭日益激烈。陜北地區的大部分區域電力機組屬於農村電力系統。經過幾年的農村電網改造和建設，由於資金不到位，僅完成%的任務，區域市場潛力巨大。陜北市場分析如下:
(壹)市場需求分析
雖然陜北市場潛力巨大，但延安大部分縣局隸屬於省農電系統，物資采購由省招標局統壹組織配送。玉林供電局歸省農電局管理，但物資采購由省招標局統壹招標。其采購模式是該局推薦廠家報省招標局。
入圍的制造商由招標局確定。進壹步說，采購決策是省招標局做的，但我廠沒有在省招標局投標而中標，榆林地區的縣局都歸榆林供電局管。所以玉林供電局和縣局確實很難形成大規模銷售，必須在省招標局下功夫。
根據現在收集到的信息，榆林供電局是否繼續電網改造，還要看省農電局下撥的資金。原因是近幾年改造所需資金由省農電局擔保，以資產抵貸。根據該局目前的情況，現在已經無力償還貸款利息。據局內相關人員分析，榆林地區電網改造可能會停止。
(二)競爭對手和價格分析
近幾年，通過我自己對該地區的了解，陜北地區的電器廠家有兩類:壹類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等。這些企業進入陜北市場較早，實力較強，同時被省招標局入圍，銷售價格與我廠基本持平，形成了規模銷售；另壹個是河北省保定市避雷器廠等。這些企業進入陜北市場較晚，但銷售價格較低。YHWS-/避雷器的銷售價格僅為人民幣/片，PRW-/片的銷售價格為人民幣/片，基本占據了代銷領域。
不及物動詞承擔區域工作
總結過去壹年的工作，自己的工作還有很多問題和不足。我需要向其他銷售人員和同行學習工作方法和技巧。2008年，我計劃在去年工作得失的基礎上互相學習，重點在以下幾個方面:
(1)根據區域銷售情況和市場變化，我計劃把工作重點放在延安地區。壹、我主要做好縣局自購，選擇幾個消耗量大、經濟條件好的縣局，如延川電力局、延長電力局作為重點。同時，延安供電局改革三年，應由其兩縣壹區做好自購工作；二是做好延長油礦的電料采購工作，三是在延安地區采取代理的形式，讓代理開展縣局的銷售工作。
(2)針對榆林地區縣局無電可購的情況，計劃榆林供電局繼續工作，及時得到確切消息後有針對性。金童應及時向領導匯報我局的情況，以便做好省招標局的工作。同時，我們計劃在大柳塔尋找有實力、有人脈的代理商，主要為神華神東煤炭有限公司工作，拓展銷售渠道。
(3)甘肅省內已形成銷售的永登電業局、張掖電業局，因年農網改造基本無消耗，計劃年積極收集市場信息並及時聯系，爭取參與競標形成規模化銷售。
(4)為積極配合代理銷售，我計劃在確定產品品種後，對代理產品的知識、性能、用途進行研究，以利於代理產品快速進入市場，形成銷售。
(5)在做好業務的同時，我計劃通過學習業務知識、技能和實際銷售來提高自己的理論知識，努力不斷提高自己的綜合素質，為企業的進壹步發展奠定人力資源基礎。
(6)為了保證年度銷售任務的完成，我平時積極收集信息並及時匯總，努力開拓新領域的市場，擴大產品的市場份額。
七、關於銷售管理措施的幾點建議
(1)年度銷售管理辦法要簡明扼要，明確銷售人員的區域、任務、費用、考核、獎勵，刪除模糊不清的條款，年終對銷售人員考核後按辦法全額兌現。
(2)規範統壹的銷售管理辦法，在工廠和業務員協商滿意的前提下，2000年要認真修訂，使之廣泛適用，因地制宜，每年只需根據市場變化調整出廠價。
(3)在，對業務員進行松散管理，取消固定的八小時工作制，采用定期匯報和總結的形式。業務員可以每周去工廠處理其他事務，比如出差向領導匯報目的地和返回時間，接到領導通知後準時到達工廠，讓業務員有足夠的時間進行銷售規劃。
(4)由於區域市場萎縮，同行競爭激烈，價格下跌，2000年領導要認真考察、綜合市場情況和銷售人員的信息反饋，制定出符合廠情、市況的出廠價，以激發銷售人員的銷售熱情。