銷售應該了解客戶的哪些信息？我們都知道，要想做好壹件事，就要全身心投入，努力提高自己的能力和交際能力，要能言善辯，無所不知。我們來看看銷售需要了解客戶哪些信息，希望對妳有幫助。
銷售應該了解客戶的哪些信息1
第壹類:客戶信息
1.客戶公司老板和實際負責人的信息，包括姓名、電話、微信、郵箱、家庭住址、愛好、他和家人的生日等重要信息。
2.客戶對接部門負責人及關鍵業務人員信息，包括姓名、電話、微信、郵箱、家庭住址、興趣愛好、本人及家人生日等重要信息。
3.客戶公司內部業務劃分、基本業務流程和主要產品的信息。
4、顧客的過程、質量和管理要求等。
5、客戶的付款周期、采購周期、采購數量等。
6.客戶的庫存情況
7.顧客對成本、質量和服務等方面的需求信息。
8.客戶有什麽新產品計劃和想法？
9.客戶的戰略方向和趨勢
第二類:客戶和供應商(競爭對手)的信息
1.主要供應商和負責人的聯系方式。
2、主要供應的產品系列、數量等。，最好有價格信息。
3.競品的產品策略、銷售策略、銷售渠道。
4.供應產品的質量問題等。
5.產品的優缺點等。
6.競爭對手的戰略調整和動態
7.競爭對手如何處理客戶的問題？
第三類:關於自己產品的信息。
1.供應了多少產品，占客戶總購買量的份額是多少？
2.自己的產品有什麽優勢，客戶出現過什麽問題？怎麽處理？客戶滿意度如何？
3、自身產品采購周期等。
4.客戶對自己的產品有什麽需求或改進期望？
5.我們能繼續為客戶做些什麽？
這三類信息涵蓋了客戶、競品、自身企業的主要信息。收集的信息越全面、越真實，越有利於我們做出正確的判斷，抓住競爭對手的不足。從實用的角度來看，這考慮到了很多關鍵信息，還是很實用的。
銷售人員應該了解客戶2 1，客戶名稱的哪些信息
電話銷售人員必須通過電話銷售管理系統的要求，準確獲取客戶的姓名，才能使以後的電話、信函甚至面對面的交流順利進行，特別是對於有購買權的客戶，必須想辦法獲取他們的姓名，這對於銷售人員來說非常重要，因為他們有權決定是否購買他們所銷售的產品或服務。
2.位置
需要知道接線員在電話中的位置，因為只有知道對方的具體位置，才能確認他的角色，判斷他是否是最終的決策者。如果妳既知道接線員的位置，又知道決策者的聯系方式，下次通話就有章可循了。
3.公司名稱
除了知道客戶的公司名稱，清楚了解客戶的整個公司，比如決策者的想法，公司規模，結構和組織，人員構成，銷售模式，流通渠道等。，會讓銷售人員在整個營銷過程中占據絕對優勢。
4.地址郵政編碼
無論客戶是誰，無論是規模較大的公司客戶，還是實力較弱的個人客戶，電話銷售人員都要記住對方的地址和郵編，這對以後的聯系至關重要。
5.電話號碼
電話銷售人員必須記住客戶的電話號碼。除了手機號碼，如果可能的話，他還應該記下對方的辦公室電話和家庭電話。
6、打電話的適當時間
打電話的時候，要根據客戶的日程安排。比如春節前後的購物季，超市老板忙得不可開交；在午餐和晚餐時間，餐館經營者會忙得不可開交。這個時候打推銷電話無疑是不合適的。
7、電子郵件
群發郵件可以讓很多客戶在短時間內收到郵件。“看完這封郵件，妳可以找到提高工作效率的有效方法，可以用在妳的工作中，幫助妳成為最優秀的人”的主題，可以立刻鎖定用戶的註意力，讓客戶對產品或服務產生興趣。然而，在發送電子郵件時，給每個客戶的每封信往往都需要抄送給另壹個客戶。如果使用抄送功能，被復制的郵件會附帶其他收件人的地址和姓名，會讓客戶發現銷售人員壹次給很多人發信息，會讓客戶覺得不被妳尊重。為了避免這種情況，銷售人員最好使用“盲送”功能，該功能可以隱藏其他收件人的地址。
8.網站(全球資訊網的主機站)
現在大部分企業客戶都有自己的網站。瀏覽網頁可以幫助銷售人員詳細了解客戶的業務內容、公司的定位等客戶的信息，找到客戶的需求。
9客戶業務的範圍和類型
客戶想要購買產品或服務，因為它們可以解決他們的問題，滿足他們的需求。因此，向客戶銷售產品或服務，必須充分了解客戶的業務範圍和類型，從而滿足他們的需求。比如廣告，銷售人員要把客戶的版面位置，怎麽排版，什麽策略，什麽價位，上壹版的時間，客戶強調的業務特點登記清楚，要知道電話銷售其實就是為客戶排憂解難。
10，客戶偏好
決策者的偏好是顧客購買的決定性動機之壹。因此，電話銷售人員只有充分了解決策者的喜好，才能充分調動其購買積極性。
11.客戶特殊的語速和語調。
每個顧客都有自己不同的語速和語調。銷售人員進行電話銷售的關鍵是用正確的語速和與客戶同步的語調與客戶進行有效的溝通。