客戶信息了解1。用戶姓名
電話銷售人員必須通過電話銷售管理系統的要求，準確獲取客戶的姓名，才能使以後的電話、信函甚至面對面的交流順利進行，特別是對於有購買權的客戶，必須想辦法獲取他們的姓名，這對於銷售人員來說非常重要，因為他們有權決定是否購買他們所銷售的產品或服務。
需要了解的客戶信息2。職稱
需要知道接線員在電話中的位置，因為只有知道對方的具體位置，才能確認他的角色，判斷他是否是最終的決策者。如果妳既知道接線員的位置，又知道決策者的聯系方式，下次通話就有章可循了。
要知道的客戶信息3。公司名稱
除了知道客戶的公司名稱，清楚了解客戶的整個公司，比如決策者的想法，公司規模，結構和組織，人員構成，銷售模式，流通渠道等。，會讓銷售人員在整個營銷過程中占據絕對優勢。
需要了解的客戶信息4。地址和郵政編碼
無論客戶是誰，無論是規模較大的公司客戶，還是實力較弱的個人客戶，電話銷售人員都要記住對方的地址和郵編，這對以後的聯系至關重要。
需要了解的客戶信息5。電話號碼
電話銷售人員必須記住客戶的電話號碼。除了手機號碼，如果可能的話，他還應該記下對方的辦公室電話和家庭電話。
需要了解的客戶信息6。打電話的適當時間
打電話的時候，要根據客戶的日程安排。比如春節前後的購物季，超市老板忙得不可開交；在午餐和晚餐時間，餐館經營者會很忙...這個時候打推銷電話無疑是不合適的。
要知道的客戶信息7。電子郵件
群發郵件可以讓很多客戶在短時間內收到郵件。？看完這封郵件，妳可以找到壹個提高工作效率的有效方法，可以用在妳的工作中，幫助妳成為最優秀的人...？這樣的主題可以立刻鎖定用戶的註意力，讓客戶對產品或服務產生興趣。然而，在發送電子郵件時，給每個客戶的每封信往往都需要抄送給另壹個客戶。如果使用抄送功能，被復制的郵件會附帶其他收件人的地址和姓名，會讓客戶發現銷售人員壹次給很多人發信息，會讓客戶覺得不被妳尊重。為了避免這種情況，銷售人員最好使用？秘密送貨？函數，它可以隱藏其他收件人的地址。
需要了解的客戶信息8。網站(全球資訊網的主機站)
現在大部分企業客戶都有自己的網站。瀏覽網頁可以幫助銷售人員詳細了解客戶的業務內容、公司的定位等客戶的信息，找到客戶的需求。
客戶信息了解9客戶的業務範圍和類型
客戶想要購買產品或服務，因為它們可以解決他們的問題，滿足他們的需求。因此，向客戶銷售產品或服務，必須充分了解客戶的業務範圍和類型，從而滿足他們的需求。比如廣告，銷售人員要把客戶的版面位置，怎麽排版，什麽策略，什麽價位，上壹版的時間，客戶強調的業務特點登記清楚，要知道電話銷售其實就是為客戶排憂解難。
客戶信息了解10。客戶偏好
決策者的偏好是顧客購買的決定性動機之壹。因此，電話銷售人員只有充分了解決策者的喜好，才能充分調動其購買積極性。
客戶信息了解11。客戶特殊的語速和語調。
每個顧客都有自己不同的語速和語調。銷售人員進行電話銷售的關鍵是用正確的語速和與客戶同步的語調與客戶進行有效的溝通。