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英國維珍集團的替代品。

維珍品牌在英國的認知度已經達到96%。從金融服務業到航空業,從鐵路運輸業到飲料業,消費者都認可這個品牌代表著高品質、低價格、永遠緊跟時尚的消費趨勢,這是其他品牌無法比擬的。

從1970到現在,維珍集團已經成為英國最大的私營企業,擁有大大小小200多家公司,涉及航空、金融、鐵路、唱片、婚紗甚至避孕套,就像是國家生產部門的壹半。布蘭森曾經說過,如果有人願意,他可以這樣度過壹生:喝著維珍可樂長大,在維珍唱片商城購買維珍電臺發行的唱片,去維珍電影院,通過維珍交女朋友,和她壹起乘坐維珍航空度假,享受維珍假日無微不至的服務,然後安排維珍新娘的盛大婚禮,愉快地消費大量維珍避孕套,最後帶著維珍養老保險去墳墓。當然,如果妳不高興,維珍也提供了很多伏特加供妳選擇。

紅白維珍品牌在英國的認知度達到96%,在“英國男性最佳品牌評選”中排名第壹,在“英國女性最佳品牌評選”中排名第三。但是,維珍產品並不是每個行業的老大或者老二,而是“跟在大公司屁股後面搶東西吃的小狗”。這正是維珍的老板布蘭森自己所期望的。

維珍總是選擇進入那些相對成熟的行業,為消費者提供創新的產品和服務。可以說,維珍在其進入的每壹個行業都成功扮演了“市場填充者”和“品牌領導者”的角色。

維珍集團進入每個行業的時候,很多分析師都認為市場已經成熟,幾乎已經被壹些大集團瓜分。維珍集團此時進入市場已經落伍。如果它不想撿別人的剩飯,那就只能找“小眾市場”創新。這是科特勒的落後者進入戰略的核心。

布蘭森認為,在成熟的市場環境中,競爭、競爭的壓力反過來加劇了企業之間的相互模仿。追求標準、降低成本、規避風險成了企業的遊戲規則,自身的創新潛力被壓制,而消費者只能在價格上比較。這就導致了壹個相當糟糕的局面:管理者僵化,新點子越來越少。這是維珍的機會。維珍為目標客戶提供了老板們沒有想到或者不想做的產品和服務,但消費者實際上是歡迎、需要並從中受益的。

維珍集團的經營雖然天馬行空,涵蓋生活的方方面面,但所有產品和服務的目標客戶都鎖定在“桀驁不馴、叛逆不羈的年輕人”身上。抓住了現代人註重享受生活、體驗生活、追求個性的心理,贏得了年輕客戶的認可和信賴。通過長期的服務和研究,掌握了他們的職業和興趣信息,使他們成為維珍集團持續的財富來源。

例如,維珍移動采用橫向和縱向市場並重的策略。細分市場和客戶後,將單壹的移動通信產品或服務有機捆綁,形成具有維珍品牌特色的增值服務產品,再通過線上線下渠道進行銷售。從垂直市場看,維珍移動將其客戶群分為四類:運動愛好者、文學愛好者、旅行者和管家。然後根據這些細分的市場,將其服務分為三類:標準服務、特殊服務和其他服務。標準服務包括:免費語音郵件、短信、來電顯示、呼叫等待、傳真和數據、無線互聯網接入、MP3下載和播放、電話熱線和服務質量保證,所有這些都是標準化的。特色服務是定制化服務,包括通過短信向感興趣的群體發送即時新聞、體育比賽、娛樂項目票務信息、電臺廣播、基於地理位置的信息、交通信息、手機購物等。其他服務為客戶和合作夥伴提供了發展交叉銷售和提升銷售的機會。例如,客戶可以購買手機保險、路上修車的緊急服務、預付費卡的每月詳細賬單、長達三周的語音消息存儲、國際漫遊等等。他的電信推廣是以壹種非常有趣的方式進行的,並且向年輕人推銷了“壹種新的生活方式”的概念。如果在手機中安裝了預設的配置,就可以通過撥打特定的號碼將相關商品送達客戶手中。維珍移動還與旗下深受年輕人歡迎的航空公司、旅遊公司、音樂公司合作,捆綁銷售,為年輕的電信用戶提供不同的優惠和配套服務。

戰略規劃協會的壹項研究發現,中小市場投資回報率達到27%,超過大市場投資回報率16個百分點。這是壹個驚人的發現。研究人員認為,造成這壹結果的主要原因是,服務於中小市場的公司往往會與客戶進行更多的溝通,更好地了解他們的想法和需求。維珍公司將自己定位為“服務年輕人的專家”,這使其在不同領域立於不敗之地。

雖然Livingzhen集團不是所有行業的行業龍頭,但布蘭森提出維珍要做年輕人眼中的“品牌龍頭”。

《企業家》的作者保羅·羅傑斯認為,維珍是英國商業領域的壹個獨特現象。基本上是很重要的無形資產——它的品牌。從金融服務業到航空業,從鐵路運輸業到飲料業,維珍是消費者心中公認的品牌。在他們心目中,這個品牌代表了高品質、低價格、永遠緊跟時尚的消費潮流,是其他品牌無法比擬的。“這是基於布蘭森所說的‘品牌聲譽’,與傳統的產品和服務品牌完全不同。

布蘭森認為,這種跨越企業結構和產品領域的品牌發展思維,在現代日本企業管理模式中可以得到很好的體現。比如,壹個騎著雅馬哈摩托車的人,回家後可以彈雅馬哈電子琴;或者開著三菱車經過三菱銀行的時候聽三菱音響。在這種模式下,不同的公司可以在同壹個品牌下共同發展。

在維珍看來,壹個公司能建立起良好的品牌口碑,主要基於以下五個關鍵因素:產品物有所值、保證產品質量、永遠創新、挑戰精神,以及壹些難以定義但能感受到的東西——帶給消費者壹種味道。

在傳統公司看來,布蘭森的行為和創意會損害品牌形象。他們的創意和公關原則是,品牌壹定不能和不健康的東西聯系在壹起,比如性、戰爭、同性戀等等。包括可口可樂在內的大公司都有專門的品牌監督者,時刻關註自己品牌在網絡上的表現。壹旦他們的品牌與壹些不健康的網站聯系在壹起,這些跨國公司就會采取相應的措施消除這種關聯。

維珍做的正好相反。波斯灣戰爭期間,它在英國和伊拉克之間斡旋,布蘭森親自駕駛他的飛機直接進入巴格達接回人質。布蘭森裸奔英吉利海峽淺灘宣傳維珍集團;維珍還開了世界上第壹家同性戀用品店。維珍的廣告和促銷活動總是標新立異。1991年,維珍開通了倫敦至美國波士頓的航線。廣告中只有壹個特寫鏡頭把壹雙穿著鮮紅色襪子的巨腳放在觀眾面前。因為維珍航空在航空史上第壹次取消了頭等艙,無數坐經濟艙的乘客第壹次可以伸腿了。維珍可樂的平面廣告是壓碎的可口可樂和百事可樂罐,以顯示維珍可樂在產品測試上已經超越了這兩位老板。維珍有色飲品進入保守的臺灣省市場舉辦促銷活動時,四名女模特被塗上象征維珍飲品的人體彩繪,在當地引起不小的震動。

這些看似瘋狂的舉動,其實是為了更好地詮釋維珍的品牌形象。經過多年的努力,他們讓維珍品牌對於年輕消費者來說有了壹個非常重要的附加價值——維珍也意味著壹種生活態度:自由的生活方式,叛逆,開放,崇尚自由和極其珍貴的浪漫。

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