1，機器人服務7*24小時
需要明確的是，平安保險集團為用戶提供全年365天7*24小時的機器人服務時間，用戶想要查詢自己的保單，可以直接通過平安保險客服電話進行查詢。機器人客服不僅限時，而且方便，可以快速解決用戶的簡單問題，節省用戶的時間。
2.人工在線客服有時間限制。
除了機器人服務，平安保險集團還為用戶提供人工在線客服。人工在線客服有時間限制，主要服務時間為周壹至周五9: 00-21: 00。壹般情況下，用戶撥打服務熱線後需要等待30秒(實際時間可能會根據情況延長)。相比機器人服務，人工客服更加專業，可以根據用戶的實際需求靈活提供保險服務。
平安保險如何轉工？
據悉，中國平安的客服電話是95511。用戶如有保險相關需求，可撥打該服務熱線。這條服務熱線為用戶提供24小時機器人服務或人工服務。
1，關鍵字為人工
用戶撥打客服電話後，機器人先接通。機器人會提示用戶操作流程。用戶根據自身業務需求說出關鍵詞後，平安保險客服系統會根據需求自動轉接智能語音密鑰服務。切換到關鍵服務後，用戶可以根據語音進行操作，即可以接通人工服務。
2、手動鑰匙
用戶不僅可以根據智能語音操作直接說出關鍵字並連接人工服務，還可以在撥號後按“#”鍵直接進入按鍵服務。不同的數字代表不同類型的保險和保險服務(如保險服務、咨詢服務、投訴服務、人壽保險服務、汽車保險服務等。).比如車險按9，壽險按1，健康險按7，財險按5。用戶選擇相應的號碼並輸入相關的保險或服務，然後根據智能語音機器人的提示找到人工服務。
比如想找平安壽險人工服務，可以直接撥打95511，接通後按#鍵，然後按1進入壽險服務，再按9進入壽險人工客服服務。
需要註意的是，中國平安保險的95511客服電話不僅為用戶提供保險咨詢和業務辦理，如投保、保單查詢、理賠等，還為用戶提供銀行、貸款、信用卡等金融服務，服務範圍廣泛。