除了增長,安盛正壹步步走向成為全球金融服務領導者。1985年,安盛73%的營業收入來自法國,只有27%來自其他地區。現在這壹比例剛好顛倒過來,其高達77%的收入來自法國以外。另外,當初安盛60%的員工是法國人,現在法國員工比例不到27%。安盛能以如此快的速度進入全球市場,與處於壹個成長中的行業有關。壽險、財險、意外險、資產管理——我們統稱這些行業為“金融保障”(financial protect)——在全球都處於看漲趨勢,保費增速始終高於全球GDP增速。但更重要的是,這取決於壹個成功的策略。安盛的策略是“永遠知道自己想做什麽”,公司所做的是幫助客戶制定最佳的財務安全計劃。
公司提供的服務會根據客戶的年齡和收入進行調整。通常壹個人年輕的時候,最需要的是基本的壽險和財產保障。隨著年齡和收入的增長,他需要用保險來儲蓄和積累資產。當客戶的收入和社會地位達到頂峰時,往往需要退休規劃和房產管理。安盛的工作是為不同年齡和收入的客戶提供最合適的理財建議和規劃。如果妳壹次做太多的事情,妳經常會失去妳的註意力,最終什麽也做不好。所以,安盛的宗旨是永遠不做自己不熟悉的事情,永遠不改變自己的商業模式。雖然安盛近年來壹再依靠並購來擴大規模,但該公司更關註內部業務的增長。只有專註於核心業務的增長,才能規避企業規模快速擴張帶來的風險。
要想在全球競爭中取得成功,光有清晰的戰略定位是不夠的,還要在組織和運營流程上精益求精。安盛非常重視長期利益和短期利益的平衡,依靠在產品創新、業務技術(核保、定價、理賠管理、投資回報)、銷售渠道、服務質量、生產力等方面的持續投入和突破。,實現對客戶服務的承諾。在組織架構上,董事會→最高管理層→各個管理部門的清晰架構也是保證安盛戰略實施的主要力量。在專註核心的同時,也要進行壹定程度的多元化。目前,安盛擁有壽險和儲蓄保險、資產管理、財產保險和意外險三大主要業務群,幾乎涵蓋了客戶資金安全的所有內容。
安盛認為,所謂全球化是指通過多元化實現增長,這包括地區、產品線、員工和銷售渠道的多元化。理財規劃有句名言:“不要把所有的雞蛋放在同壹個籃子裏。”企業也是如此。目前,安盛在12個國家擁有三大主營業務和分支機構。在專註於自身核心能力的同時,也避免了單壹業務或單壹區域可能帶來的風險。同時,我們在業務領域的選擇上也非常謹慎。比如北美有很強的競爭對手,所以我們目前在北美沒有投入太多的精力。
安盛追求卓越的最後壹個關鍵是人性化管理。對於公司來說,員工不僅僅是技術專家,他們是所有戰略和組織的核心。安盛尊重每壹位員工的背景、文化和個人特點,努力在集中控制和區域創意之間取得平衡。公司的原則是壹切都可以下放,但所有部門和分支機構必須共享相同的核心價值觀、關鍵績效指標(KPI)、最高管理原則以及核心資產的分配。建立壹個清晰的管理模式和框架非常重要,它會明確告訴員工什麽是可以自由發揮的,什麽是絕對不可動搖的。
面對員工的文化多樣性,安盛的原則是壹致的:遵守相同的關鍵績效指標,使用相同的技術,其他的,員工可以自由發揮。安盛的文化提倡尊重每壹個人,鼓勵不同背景的員工互相溝通和傾聽,這對多元化的實現也很有幫助。安盛對員工素質也有壹定要求。除了學歷,公司更看重員工與生俱來的特質,比如勇氣、人際交往能力、傾聽能力等。在挑選員工時,主要看四個特點:魅力、勇氣、判斷力、智力適中;另外,安盛員工的智商大多在90-120之間,因為太聰明的人通常很難融入團隊工作。
歸根結底,管理就是要平衡股東、客戶和員工的利益。安盛通過專註的戰略定位、清晰的組織架構、明確的業務重點和對運營流程的完美追求,成功轉型為全球金融服務的領導者。