幕墻工程售後服務承諾及質量維護方案
第壹，售後服務
我公司所有產品完成後，有義務為用戶提供售後服務，保修期兩年，質量保證十年。
我公司專門制定了各部門的售後服務責任和保修措施，具體如下:
1)各部門職責
工程管理科
定期組織客戶回訪，及時處理客戶反饋。
制定解決方案和維護服務的實施計劃(必要時與技術部門壹起)。
組織實施售後服務。
管理科
收集客戶對質量和售後服務的反饋，及時將客戶投訴轉到售後工程部，必要時向經理匯報。
技術質量檢查科
負責售後服務過程的質量檢查和監督。
其他相關部門
設計、供應、生產、項目等部門應根據工程部的維修計劃和維修服務實施計劃，及時提供設計圖紙、原材料、生產、安裝和施工。
2)售後服務程序
售後服務應嚴格按照我們的質量程序文件(售後服務控制)進行。詳情如下:
拜訪客戶，了解產品使用信息；
收集客戶反饋，接受客戶舉報和投訴，填寫客戶來訪和信息反饋表；
根據客戶投訴快速響應，到現場查找原因進行情況分析，填寫客戶投訴處理單，確定解決方案；
簡單的問題可以直接修復；對於較復雜的問題，應向生產調度中心提交詳細的維修服務計劃，由生產調度中心組織安排維修準備工作；
技術質量部給出維修方案圖紙，工程部采購所需材料，生產加工廠進行生產加工，技術質量部進行質量監督；
維修材料到達現場後，項目部將組織安裝工人提供維修服務，控制維修質量；
維修結束後，交由客戶檢查驗收，並在驗收單上簽字認可，調度中心交工程部備案。
3)售後服務人員的要求
售後服務人員要樹立急用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極為用戶排憂解難。我們應該把“服務社會，信守承諾”作為售後服務的準則。
收到用戶信息後，服務人員必須在24小時內到達項目現場。在維護過程中，不得刁難用戶。所有食宿費用由服務人員承擔，違者嚴肅處理。
服務人員處理問題要認真負責，不能讓用戶把事情搞定。如果用戶再次反映同樣的問題，公司將追究當事人的責任。
服務人員不得損壞用戶物品，並在服務結束後清理現場，工作結束後清理幹凈。
4)售後服務的驗收
每次售後服務後，用戶必須前來驗收，並出具驗收單。同時，維修服務人員會以書面形式做出評估，並將相關資料返回公司備案，作為每個項目的考核依據之壹。
除上述材料外，大於大型項目的維修服務還必須有公司技術質檢部門出具的驗收證明，方可認為合格，維修服務工作才允許結束。
二、維修計劃
(a)幕墻應按設計規定正常使用。
1)任何超出設計的荷載不得施加在幕墻上。點支式幕墻的支撐裝置僅用於支撐幕墻玻璃和玻璃所承受的風荷載或地震作用，不得在支撐裝置上附著其他設備和重物。
2)室內裝修時，室內裝修的邊框應與幕墻桿相協調(不在面板部分)，幕墻桿之間應留有變形縫，並用密封材料填縫，且不應緊貼幕墻桿。
3)幕墻板表面不得設置霓虹燈、招牌和廣告。
4)窗簾盒不得固定在幕墻上，窗簾應與幕墻保持壹定距離。窗簾材料應為純棉，不得使用化纖材料。
5)埋地上下管線及其他金屬管線不得敷設在距幕墻2m範圍內，以免反擊。
6)地板外緣應設置踏線，防止物體滾動撞擊幕墻。
7)不要隨意將面板的明框改成暗框(暗框改成明框)或換成石材面板。不要隨意改變幕墻的框架。
8)不得隨意在幕墻上增加遮陽設施。金屬管線不得穿越面板(穿越幕墻的金屬管線應有防雷設施)。
9)汙水或其他含有有害物質的水不得排入幕墻。
10)打掃房間時，不得用水沖洗，以免水流入防火隔斷，使防火棉失效。
11)在屋頂(及有防雷設施的地方)安裝廣告牌時，應做好幕墻防雷系統的保護。
12)玻璃肋玻璃幕墻的玻璃肋之間和斜拉索點式玻璃支撐結構之間不得設置其他設施。
13)不允許用硬物刻畫或摩擦金屬棒的玻璃鍍膜面和塗漆(塗層)面，從而損壞其表面。
14)玻璃幕墻工程驗收完成後，及時向業主提供幕墻的維修保養計劃和制度。
(2)幕墻維修應按下列要求進行:
1)幕墻清洗的次數和周期應根據幕墻區域的灰渣汙染程度確定，每年至少清洗1次。清洗鍍膜玻璃膜表面或鋁單板表面時不允許使用清洗液，必須用柔軟的純棉布擦拭。
2)清洗幕墻外的機械設備(如洗衣機或吊籃等。)應靈活方便，避免劃傷幕墻墻面。
(3)幕墻的檢查和維護應按下列要求進行:
1)發現螺栓松動時，應擰緊或焊接牢固；當發現連接器被腐蝕時，應除銹並塗漆；
2)發現玻璃、石材松動、開裂、破損，中空玻璃空氣層結露時，應及時修補或更換；
3)隱框玻璃幕墻的更換玻璃應在固化期滿後進行組件更換，不得直接在玻璃幕墻上更換；更換石材板應註意墜落安全；
4)發現密封膠和密封條脫落或損壞時，應及時修理和更換；
5)當發現幕墻構件和連接件損壞，或連接件與主體結構之間的錨固松動或脫落時，應及時更換或采取措施加固修復；
6)鋁單板劃傷時，應及時噴塗兩遍，防止基材腐蝕；
7)定期檢查幕墻排水系統，發現堵塞及時疏通；
8)當五金件脫落、損壞或出現動能障礙時，應及時更換和修復；
9)如遇臺風、地震、火災等自然災害，災後應對玻璃幕墻進行全面檢查，並根據損壞程度進行維修加固；
10)張力索桿的張力應每年檢查壹次(大風或地震後)。如果低於設計值，張力應補充到設計值。檢查鋼爪和電纜(桿)接頭的腐蝕情況，及時處理或更換；
11)附著在索桿結構上的錨固結構(主體結構)每半年檢查壹次，看有無異常(開裂、撓度等。).
12)每半年檢查壹次防火隔斷，如發現受潮應及時更換防火棉；
13)在防雷系統接地電阻年度檢測的基礎上，防雷系統應每年檢測壹次。如果找到任何小節，
14)未與主體結構連接，應及時修復。防雷金屬接閃器應每年檢查壹次。如發現銹蝕和搭接不足，應及時修補和更換。
15)幕墻正常使用時，應每五年進行壹次全面檢查，對不利位置的玻璃、密封條、密封膠、結構矽酮密封膠進行檢查；石材幕墻應檢查有無開裂和脫落；金屬幕墻應檢查氧化程度和腐蝕程度。
16)在維護和維修幕墻時，應符合下列安全規定:
a)幕墻外側的檢查、維護和修理不得在4級以上的大風和雨天進行；
b)用於幕墻檢查、清洗、保養和維修的機械設備(清洗機和吊籃)必須牢固、操作方便、安全可靠；
c)在幕墻維修保養中，所有高處作業人員必須遵守現行國家標準《建築施工高處作業安全技術規範》(JGJ80)的有關規定。
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