中國農業銀行客戶服務中心是該行電子銀行系統的重要組成部分。是集自助語音、人工服務於壹體的多渠道、全天候(7x24小時)、壹站式綜合客戶服務機構，與營業網點、自助機、客戶經理共同形成客戶服務體系。
擴展數據:
2018年，銀行客戶服務中心人工電話接通率為1058萬次，人工電話接通率達到92.23%，連續六年高於90%。
報告顯示，2018年，銀行客戶服務中心從業人員52200人，全行業持續深化客戶服務，努力提升服務質量和效率。壹是電話服務不斷完善；二是自助語音服務更加智能；第三，多媒體服務豐富多樣。此外，壹些銀行積極探索應用社交媒體提供客戶服務，貼近客戶生活，表現形式更加多樣。
報告顯示，2018年，銀行業呼叫中心服務客戶45.77億。通過充分挖掘“客戶之聲”，致力於從服務全流程優化客戶體驗。
2018，銀行客戶服務中心積極探索從被動客戶服務向主動客戶管理轉變。圍繞銀行理財、貸款、信用卡分期等主要產品，不斷優化營銷模式，拓展營銷渠道和產品，引入大數據分析技術賦能提升效率，不僅為精準營銷創造了更高的價值，也為客戶帶來了更好的個性化服務體驗。
報告顯示，2018年，銀行客戶服務中心依托金融科技的賦能，積極向精細化業務操作、智能化客戶接觸、輕管理方式轉型。例如，2018年，銀行客服中心智能技術使用率為69%，65%的客服中心應用了智能語義理解技術和機器人服務，已經成為在線客服的主要服務方式之壹。
中國新聞網-銀行客戶服務中心人工電話接通率達到92.3%。