在與上海漢音公司的溝通中，儲戶被告知其代扣的20元或10元被漢音公司用於購買騰訊q幣。
所謂q幣，是騰訊推出的壹種虛擬貨幣，1q幣= 1人民幣，可以通過電話充值和銀行卡充值獲得。
可以在QQ商城為自己或好友購買各種虛擬商品，比如衣服、場景、妝容等等。
在QQ遊戲中，使用q幣不僅可以兌換遊戲幣，還可以購買遊戲中的各種特權。q幣可以折價轉讓給他人，也可以私下交易變現。
中國建設銀行客服人員給儲戶的建議是，要麽銷戶讓儲戶重新開戶，要麽去漢銀公司；漢音公司認為他們只是按照建行的指令收取q幣，沒有責任。
建行和漢銀客服都要求儲戶報警。確實有儲戶去當地派出所報了警。
公安機關雖然可以接警，但單個報案人的損失金額從幾十元到幾百元不等。就單個案件而言，不符合立案條件。所以公安機關不能立案偵查。
結果就出現了這樣壹個尷尬的局面，儲戶還是莫名其妙的被扣款，似乎沒有人能解決這個問題。
目前很多銀行業務都實行了驗證碼驗證後扣錢的做法，可以由儲戶自己確認後再扣錢。像這樣儲戶存款被盜的原因是建行的壹些業務驗證環節存在漏洞。
利用金融工具保護賬戶和密碼是存款人的首要責任，是維護自身權益和金融秩序的共同需要。儲戶不能把所有這些義務都推給社會。
另壹方面，相關機構擁有更多的資源和更大的力量，也應該為保護群眾的合法權益提供更多的支持和保障。他們不應該坐視用戶的利益因為他們有缺陷的行為而受到損害，而忘記自己的責任。
歸根結底，要想消除隱患，避免再次犯錯，就要齊心協力，堵塞漏洞，而不是只盯著別人的問題不檢討自己的問題。
參考數據
焦點訪談。中央法院網絡電視臺[引用時間2018-1-25]