範·《小區物業管理實施方案》
壹、指導思想
以科學發展觀為指導，以體制機制創新為核心，按照行業管理與屬地管理相結合、物業管理與社區管理相結合、業主自主管理與社區自治相結合？三個組合？原則，強化屬地管理職能，理順物業管理體制，擴大物業管理覆蓋面，建立健全規範、穩定、有效、和諧的物業管理長效機制，不斷鞏固文明城市創建成果，進壹步推進文明社區、和諧寧南建設。
二、職責和任務
(壹)加強屬地管理，建立明確的責權利體系。
跟隨？轉移重心和屬地管理？領導下成立街道物業管理辦公室的原則？兩站壹中心？物業管理系統，承擔城市物業管理部門下放的部分職能，具體實施所轄住宅區物業管理的組織和監督。
1.街道物業管理辦公室的職責
(1)參與轄區物業管理招投標，承擔新建住宅小區驗收，審查物業服務企業資質，會同主管部門劃分物業管理區域；負責物業維修資金更新和使用的審核，物業服務質量的檢查和評價，物業管理項目的交接監督。
(二)指導和監督業主委員會的成立、改選和換屆，對業主委員會的備案提出審核意見；負責指導和監督業主大會和業主委員會的日常運作。
(3)對轄區內無物業管理或被物業管理公司放棄的住宅小區，在業主大會確定管理模式前，負責組織街道物業服務中心免費提供基本物業服務。
(4)協調處理轄區內物業管理投訴和信訪。
(五)未按規劃建設配套共用設施、小區和物業管理用房，或者配套用房和設施存在質量問題的，提請有關部門責令開發建設單位整改。
(6)組織成立轄區物業管理領導機構。
2.社區居委會的職責
(1)指導成立業主大會籌備組，並派代表參與籌備工作；會同開發建設單位在新開發小區召開首次業主大會，監督指導業主委員會依法選舉產生；指導和監督業主委員會的換屆和新舊業主委員會的交接工作。
(2)監督和指導業主委員會的工作。負責傳達街道對社區公共利益作出的決定，對業主委員會的決議提出建議和意見。
(3)配合街道辦事處建立轄區物業管理責任制，納入社區綜合管理。
(4)成立物業管理監督小組，負責物業管理服務質量的日常監督，並及時向街道物業管理辦公室反饋信息。
(5)負責協調物業管理企業與業主委員會的關系。
3.物業管理服務中心的職責
(1)負責老舊小區房屋及公共設施、公共秩序、居住環境、衛生、綠化、停車場、裝修的管理和服務。
(二)接受業主委員會或者業主管理委員會的監督，廣泛聽取業主和使用人的意見，提出整改措施並實施；定期參加業主大會，為業主和用戶提供優質服務。
(3)受理業主來訪、詢問、委托、投訴等事宜，並及時解決。
(4)建立健全住戶檔案，完善老舊小區管理臺帳。
(5)檢查督促保潔員做好樓道和居民區的環境衛生，加強老舊小區的環保宣傳。
(6)定期檢查、維護公共設施設備，及時疏通、清理下水道、化糞池，發現問題及時解決。
(7)每天至少巡視小區兩次，遇到緊急情況采取必要措施並及時向有關部門報告。
(8)管理和引導進出小區的車輛，保持出入口暢通。
(9)按時、保質完成上級部門交辦的其他物業管理工作。
(二)完善分類管理模式，逐步實現物業管理的規範化。
1.已實行市場化物業管理的小區管理要求:建立健全業主委員會，協調業主對物業管理公司的監督；加強對物業管理公司的培訓和指導，不斷提高服務水平；評估物業管理公司的服務質量，為主管部門的年審提供基本意見；參與優秀住宅小區的評比活動，推廣優秀住宅小區的管理和服務模式，促進物業管理的規範化運作。
2.單位自管小區物業管理要求:督促自管單位切實擔負起物業管理責任，及時將相關檢查考評情況通報各級物業管理企業及其行政主管部門，形成工作合力。
3.不具備市場化運作的老舊小區接管要求:街道物業管理服務中心負責有償提供基礎物業服務。運行壹段時間後，逐步過渡到業主委員會與街道物業管理服務中心簽訂服務委托合同，進行基礎業務規範管理。
4.經濟適用房住宅小區接管要求:經濟適用房住宅小區屬於政府的經濟適用房。原則上由街道物業服務中心統壹實施物業管理，實行低標準收費。開發商按規定建設壹定比例的商業用房，收益用於補貼物業管理費的不足。
(三)加大援助力度，促進物業管理持續健康發展。
第壹，加大對社區居民的宣傳，增強他們花錢買服務的意識。組織社會委員會協助物業公司收取物業管理費，以費促管，以管促境，以境促費，形成良性循環。第二，積極爭取上級部門的支持。協助做好建築維護、保潔和綠化保護、治安巡邏等工作。，並為物業管理創造條件和提供支持。三是鼓勵有壹定實力的物業管理公司參與競爭。提高市場占有率，促進物業公司規模化經營，降低運營成本，提高整體水平。
第三，組織領導
領導小組下設辦公室，與物業管理辦公室合署辦公，負責日常事務。辦公室主任為郭誌宇，副主任為謝紅。每個小區都建立小區物業管理服務站，站長是小區主任。電話號碼是52400834。
第四，機構設置
為便於組織運作，街道設立物業管理辦公室，下設辦公室。兩站壹中心壹組？執行機構負責物業管理過程中的交易處理。
1.街道物業管理矛盾投訴調解站
站長:褚德順
成員:陶蕓
2.街道物業管理應急維修服務站
站長:丁勇。
成員:加入的企業
3.街道物業管理服務中心
執行董事:謝紅
成員:袁子承孫貴勇楊日富
許昌祥周明福陳傑丁勇
孫陶雅珍肝成
4.社區物業管理監督小組
社區居委會成立物業管理監督小組，實施二級監督。壹級監管，由街道物業辦和社區主任組織實施，履行區物業部門下放的職責；社區二次監督？四合壹？組織實施，由居委會社工代表、小區業主代表、社委會代表、物業公司代表組成，以社委會主任為組長，負責物業管理服務質量的日常監管，並將信息及時反饋給街道物業管理辦公室。
動詞 （verb的縮寫）實施步驟
1.計劃制定階段(12年6月前)
(1)調查轄區內的小區物業。分為物業管理小區、自管小區、失控小區，摸清範圍、棟數、戶數。
(2)外出調研，深入試點單位調研住宅小區屬地化管理經驗。
(3)落實辦公場所、各種制度和網絡流程圖上墻。
2.宣傳投放階段(6月20日前)
(1)召集領導小組成員和？兩站壹中心壹組？人員動員大會。
(2)通過社區財產執行機構。召集社區居民骨幹、樓棟長、黨小組長、社區積極分子進行廣泛宣傳發動，提高社區居民對實施物業管理的認識，積極協助物業管理公司開展工作。
3.全面實施階段(6月21？6月30日)
？兩站壹中心壹組？全面開展工作，切實為社區居民提供物業服務。
不及物動詞工作要求
1.加強領導，提高認識。各級領導要從建設新型現代社區、提高城市管理水平、促進和諧社會建設和推進文明城市創建的高度出發。認真認識物業管理制度創新的重要意義，強化責任意識，精心組織，周密部署，明確措施，建立責任追究制度，確保制度創新的各項工作落到實處。
2.加強宣傳，營造氛圍。要做好輿論引導，大力宣傳規範物業管理的意義和作用以及物業管理的相關政策法規。采取發放傳單、印制便民手冊、宣傳欄等形式，積極引導業主自覺遵守物業管理相關規定，樹立物業管理就是消費、就是商品的意識，營造全社會關心、支持、參與住宅小區規範化物業管理的良好氛圍。
3.明確責任，落實要求。各職能部門要齊抓共管，相互配合，落實各項政策，支持物業工作。所有社區都應建立物業管理的領導機構。第壹？實行責任制負總責，抽調精幹力量落實社區責任和考核標準。街道物業管理辦公室要認真組織檢查評估工作，建立健全聯席會議制度，嚴格督查和通報檢查結果，確保試點工作順利進行。
4.突出重點，加大投入。各社區要加強對本轄區尤其是老舊小區物業管理的監管，完善各項公共配套設施，延伸服務內容。同時，街道會爭取壹點，籌集壹點，對老舊小區的物業管理給予必要的投入。
小區物業管理實施方案模式二
壹、指導思想
依據《省物業管理條例》和《創建文明滿意城市實施辦法》，在鞏固文明創建成果的基礎上，根據？居民自治，因地制宜，便民利民？原則，還有？三點前三點？工作思路，深入開展我區社區物業服務。建立健全全區社區物業服務體系，切實提高居民對社區管理和服務的滿意度。
二、服務範圍
社區物業服務應當以社區公共部分的管理和服務為重點，以完善社區功能和提高管理水平為目標，包括以下幾個方面:
(1)治安管理。加強轄區內移動共享、店外經營、車輛停放的規範化管理。
(2)公共環境衛生維護。做好小區區域內(維修標段外)公共場所、道路的清掃，空中垃圾、樓道堆物的清理，居民樓、門店生活垃圾的裝袋，上門收集服務。
(三)公共安全防範措施。在協助管理轄區內治安秩序的同時，做好轄區內的治安檢查工作。
(4)公共設施管理。做好樓間道路、樓宇排水管網、化糞池、垃圾削皮機、公共照明、文體設備等公共設施的日常管理和維護。
(5)公共綠化的維護。做好轄區內公共綠地的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治、補植等綠化養護工作。
(6)其他。其他需要協調解決的物業服務問題。
三、基本原則
(1)居民自治原則。物業服務是社區服務的重要組成部分。要參照物業管理條例，在居民自治、政府引導的基礎上，充分聽取居民意見，通過無償或低償服務、非營利性經營等方式，優化整合資源配置，逐步理順和規範物業服務主體關系，創新社區物業服務新機制，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。
(2)因地制宜的原則。充分發揮街道和社區在推進社區物業服務中的主導作用。根據各社區的實際情況，制定包括收費和服務項目在內的社區物業服務章程，並按照章程執行，不斷促進社區建設和物業服務的協調發展。在不同的小區內或者同壹小區內不同的小區和樓宇之間，可以采用各種模式進行分類分級管理。
(3)便民利民原則。要把推進社區物業服務作為壹項德政民心工程來抓。通過實施社區物業服務，建立和完善社區市容環境衛生維護制度、社區治安保障制度、4050人員就業制度和居民生活服務制度。在凈化市容市貌的同時，努力擴大社區就業，提高服務水平，增強市民對社區環境的滿意度。
第四，任務
按照文明創建標準和數字化城市管理要求，將我區農民安置區和破產企業宿舍區納入社區物業服務實施計劃。今年實施的10個社區(小區)分別是:觀沙嶺街道金嶺農民安置小區、觀沙嶺街道黃泥塘農民安置小區、鹹嘉湖街道白鶴嘴社區安蘇小區、鹹嘉湖街道荷葉塘社區李臣小區、南西湖街道裕民農民安置小區、北西湖街道裕民農民安置小區、王越街道道坡農民安置小區、上對坊街道嶽躍農民安置小區。
動詞 （verb的縮寫）工作思路
在推進社區物業服務的過程中，確定？三點前三點？工作思路。
(1)先整治後管理。跟隨？整治先行，長效管理？前期實施物業服務社區的原則？牛皮癬？對綠化設施、溝渠、圍欄、路燈、地面、化糞池、晾衣架等設施進行專項整治，然後通過實施物業服務進行長效管理。
(2)實施前的宣傳。通過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對小區物業管理的了解，取得居民對小區物業管理的理解和支持，為後續工作營造良好的群眾氛圍。
(3)先服務後收費。根據社區失地農民和破產企業下崗職工較多，人均收入較低的現狀，實行？先服務，後收費？低償服務的原則是先提供優質服務，讓社區居民切實感受到實施物業服務帶來的好處，再收取壹定的服務費，保證物業服務的正常運行。
不及物動詞組織領導
成立全區社區物業服務領導小組。
團隊領導:
副組長:
辦公室主任:
辦公室副主任:
成員單位:區政府辦、區綜治辦、區發改局、區財政局、區城管局、區民政局、區住房和城鄉建設局、區工商分局、區市政公司、區園林公司、區環衛公司及各街道辦事處。
街道辦事處應當成立由街道辦事處主任領導的社區物業服務組織。
七。職責分工
區政府辦:負責協調解決企業辦社會職能分離的歷史遺留問題；
區綜治辦:負責指導和支持治安防控工作；
區發改局:負責指導確定小區物業服務收費標準；
區財政局:負責小區物業服務的整體經費；
區城管局:負責領導組織、協調、監督和考核；
區民政局:協助特困低收入者就業；
區住房和城鄉建設局:負責行業指導；
區工商分局:負責為物業服務公司的設立登記和資質審批提供支持；
區市政、園林、環衛公司:提供社區專業維修的指導、支持和配合；
街道辦事處:組織社區實施社區物業服務。
八、方法步驟
(壹)籌備階段
5438+0年6月和2月對全區農民安置小區和破產企業宿舍區進行了全面調查，確定了實施物業服務的小區(小區)名單。
2.3月上旬，組織相關部門召開協調會，研究開放式住宅小區實施物業服務工作。
3.3月下旬組織工作部署會。
(2)實施階段
5438+0、4月今年指定物業服務的小區由街道統壹組織，重點拆除違章建築，改善治安和交通狀況，改造老樓外墻，改造圍欄、道路、綠地、路燈、給排水設施，改善小區基礎條件，強化胡同、小區、小院、小商鋪？四小？管理，做好四件實事，重點解決路燈不亮、積水不暢、路面不平、環境不潔等問題，為實施小區物業服務奠定基礎。
2.5月初組織壹次參觀，學習其他單位的經驗。
3.5月下旬將全面推廣小區物業服務。
(三)檢查驗收階段
1，開放式住宅小區物業服務落實情況是街道年度績效考核的重要內容。
2.6月組織相關社區交流意見。
3.8月份，區城管局將牽頭組織相關部門進行驗收，要求所有滿意度低於85%的社區，根據臟亂差現象是否得到根本改變、市容環衛是否得到明顯改善、周邊居住環境是否得到明顯改善、社區物業服務模式是否可持續、社區居民是否滿意等情況，對社區居民進行問卷調查。補課？，不予驗收，扣減政府獎勵資金和相應的績效考核分數。
九。工作要求
(壹)高度重視，充分認識實施社區物業服務的重要意義。
開展社區物業服務是鞏固文明創建成果、建設人民滿意城市的基礎工程，也是提升社區城市管理水平、改善宜居創業環境的民心工程。各街道、社區要高度重視，作為提升社區城市管理水平、創建文明城區的重要抓手。有必要召開班子會，專題研究部署這項工作。要統壹思想，充分認識發展社區物業服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區居民生活質量的重要途徑，是加強社會保障、增強人民安全感的重要手段，是加快建設人民滿意城市的基本要求。
(二)做好充分準備，為全面推行社區物業服務奠定基礎。
首先，我們必須做好充分的準備。各街道要把做好社區物業服務、完成任務目標作為今年的壹項重要工作，明確責任和標準，克服壹切畏難情緒，充分發揮主觀能動性，狠抓這項工作，抓出成效。二是做好宣傳發動工作。要進行廣泛的宣傳，爭取居民的認同和參與。要廣泛動員轄區內的非政府組織、單位、團體和社區誌願者出資參與社區物業服務，最終實現服務和管理的常態化。三是制定方案，落實責任。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作責任，把責任落實到具體事項和人，有具體要求和質量標準。
(三)全力支持，為社區物業服務的順利實施提供保障。
第壹，人員要落實。各街道、各部門要明確專人負責這項工作，確定任務。第二，資金要有保障。實施物業服務的每個社區(小區)明確經費65438+萬元，各區、街道各安排5萬元。區、街道各墊付2萬元作為啟動資金，保證小區物業服務前期工作正常快速運行。驗收合格後，資金全部到位。動員廣大社區居民積極參與社區物業管理，自覺繳納相應費用，逐步成為社區物業管理的主要資金來源。三是形成合力。要努力形成齊抓共管、共同推進的機制，涉及各專業問題的各部門要通力合作，給予充分支持。
小區物業管理實施方案模式三
為貫徹落實《重慶市物業管理條例》，規範我辦物業管理活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，改善社區居民的生活和工作環境，結合我辦實際，特制定本物業管理工作實施方案。
壹.組織領導
組長:張勁松(牌樓街道辦事處主任)
副組長:張(牌樓街道辦事處副主任)
成員:邢(牌樓辦事處社區服務中心主任)
夏洛(牌樓街道辦事處城管科科長)
陳壽元(銀赫石材社區主任)
陳(觀音巖社區主任)
黃東方(萬安社區主任)
潘中英(太平社區主任)
王明(石峰村主任)
葉平(大河溝社區主任)
周軍(大馬橋社區主任)
何永峰(袁家墩社區主任)
何小燕(牌樓社區主任)
領導小組在社區服務中心設有辦公室，邢兼任辦公室主任。主要職責:負責指導社區居委會劃分物業管理區域，做好試點工作，協調幫助社區居委會解決相關問題。各社區應設立社區服務站作為基層物業管理協調機構。
二。規劃和目標
1.根據必要性和合理性原則，全所城市建設規劃為176個物業管理小區，(含基礎條件較好的小區(壹類小區))；單元式住宅區(二類住宅區)；目前有三個小區(三類小區)各方面都不具備條件。
銀赫共有17個石材社區，其中壹級社區1個，二級社區12個，三級社區4個。
觀音巖共有19個小區，其中壹級小區4個，二級小區5個，三級小區10個。
萬安共有31個社區，其中壹級社區2個，二級社區8個，三級社區21個。
石峰村有1，其中壹類、二類、三類有1。
太平社區30個，其中壹級社區5個，二級社區9個，三級社區16個。
大河溝社區20個，其中壹級社區3個，二級社區3個，三級社區4個。
大馬橋社區29個，其中壹級社區26個，二級社區8個，三級社區21個。
袁家墩共有21個小區，其中壹級小區4個，二級小區6個，三級小區11個。
拱形社區8個，其中壹級社區2個，二級社區4個，三級社區2個。
2.工作目標。社區物業管理是城市管理的重要基礎，直接關系到居民的利益和社會的穩定與發展。加強社區物業管理，有利於提高城市管理水平，改善人居環境，對我區創建國家衛生城市、文明城市、壹流人居環境具有重要意義。我的物業管理工作的目標是:加大物業管理工作的宣傳力度，讓社區居民充分認識到物業管理工作的意義，獲得理解和支持；所轄物業管理小區逐壹召開業主大會，成立業主委員會，到2013年底逐步實現規範化物業管理，全面提升城市管理水平。
三、實施步驟
1，做個計劃(2012八月1？八月三十日。組織街道和小區工作人員對小區居民樓進行摸底調查和討論，在征求相關單位和社區居民意見的基礎上，劃定物業管理小區，制定小區物業管理實施方案。
2、宣傳部署(2012 9月1？9月30日)。動員和部署社區物業管理。利用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業管理的宣傳力度，讓社區居民充分了解實施物業管理的必要性和意義以及給群眾帶來的切身利益。
3、做好試點工作(2012 10 6月1？65438+10月30日)。確定大河溝社區、牌樓社區、太平社區為物業管理試點社區。
4.總結推廣(2012 11+0？165438+10月30日)。總結試點工作經驗並在各社區推廣，針對試點中存在的問題和不足進行修改完善，在具體實施過程中做好分類監管和指導工作，推動《重慶市物業管理條例》在我辦全面實施。
四、主要措施
1，物業管理領導小組每月召開壹次會議，學習上級有關文件和會議精神，分析進展，檢查問題，研究部署階段性工作等。
2、建立街道、住宅二級目標管理責任制。街道和社區居委會主要領導是實施物業管理的第壹責任人。他們親自對小區物業管理進行規劃部署，及時了解情況，積極協調解決問題，確保全所物業管理工作有計劃、有步驟地推進。
3.加強評價和紀律。街道將定期或不定期對居委會推進物業管理的進展情況進行監督、檢查和評估，並在年底對實施物業管理工作的社區和優秀個人進行表彰。對群眾反映強烈、不認真宣傳條例、不主動劃定物業管理區域、不積極支持業主成立業主委員會或不配合有關部門推進物業管理的單位，應及時督促並責令限期改正，典型的應予以通報批評或組織處理。
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